EXECUTIVES & TOP EXECUTIVES
IT, DIGITAL & CYBER SECURITY
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ENTREPRISE

Editeur de progiciels dédiés à l'immobilier, 700 collaborateurs en France.

Depuis de nombreuses années, l'entreprise fournit des systèmes d'information immobiliers basés sur des progiciels édités et maîtrisés en interne, afin de garantir une réussite totale des projets en symbiose avec ses clients. Cette stratégie industrielle permet de capitaliser une expérience métier unique qui garantit la compréhension des usages tout en augmentant la proximité avec les utilisateurs.

POSTE

Les activités sont exigeantes:

  • Construit le plan de support des modules des progiciels, gère l’affectation des ressources et le dimensionnement nécessaire de l’équipe conformément aux engagements pris
  • Manage son équipe de 40 ingénieurs de support applicatif Niveau 1 à 3
  • Délivre les actions de support au niveau de qualité attendu par les clients et/ou les directeurs d'agence en regard des priorités du backlog des "tickets" ouverts
  • Estime les risques sur son périmètre, définit les plans d’actions associés
  • Pilote la performance en s’assurant du respect des engagements et les KPIS de la satisfaction client (interne/Services clients ou externe client) sur son périmètre
  • Arbitre le traitement des incidents dans le cadre de contrats de service pour l’activité de maintenance
  • Assure le pilotage économique de son périmètre et son reporting (compte d’exploitation et prévisions)
  • Optimise les processus de production pour améliorer la qualité, le coût et le délai des projets
  • Assure une gestion de carrière dynamique de son équipe (développement des compétences de l’équipe, formation, veille à la qualité du collectif projet et à la diffusion des bonnes pratiques, …)

PROFIL

  • Maîtriser les processus éditeur et/ou usines logicielles
  • Posséder une forte culture technologique
  • Savoir tenir ses objectifs, identifier et dépasser les obstacles, prendre des décisions dans des environnements ou situations complexes
  • Etre ouvert au dialogue et savoir débattre avec des interlocuteurs divers pour faire émerger des idées, des orientations et consensus
  • Expérience confirmée en encadrement de projet et/ou d’équipe de 10 ans au minimum chez un éditeur

Location

Lyon

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