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ENTREPRISE

Entreprise de services (ESN) dont une activité est dédiée aux Managed Services. Elle emploie 25 000 personnes dans le monde et traite de dossiers locaux et Internationaux dans le monde des infrastructures (Cloud ou On Premise) et du Workplace. Elle cherche à renforcer son équipe de Manager des Services à Lille.

POSTE

Votre mission principale est de délivrer la ou les prestation(s) vendue(s) en respectant les engagements pris et en cherchant à développer l’activité et la valeur ajoutée avec le client en concertation avec l’équipe managériale et commerciale.

Vous êtes responsable de la qualité contractuelle et perçue des prestations, en charge de la mise en place des plans de progrès, garant de la rentabilité des affaires dont vous avez la charge.

• Diriger la production de vos affaires :

  • Encadrer, animer vos 3 « Direct report » : Opérations, Méthodes et Qualité, Data
  • Faire évoluer la prestation avec une équipe de cinquante personnes spécialistes des services de proximité, de la MCO et du Service Desk.
  • Optimiser en permanence la valeur et la marge des affaires.
  • Travailler avec le client et le management de l’ESN
  • Valider la faisabilité des projets et estimer les charges.

• Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi avec l’appui de votre équipe :

  • Etablir le reporting mensuel et les revues d’affaires.

• Anticiper pour déterminer / arbitrer les besoins en ressources pour la réalisation des opérations et en assurer la sélection dans le cadre des procédures de pourvoi ou non.

• Assurer l’intégration et le management des collaborateurs (formation, évaluations annuelles et de fin de mission, mise à jour de la base de compétences/affectations/prévisions) pour appuyer l’encadrement des Team managers et responsable opérationnel sous votre responsabilité.

• De mettre en œuvre toutes méthodes et organisations afin de respecter les délais et budget alloué, et répondre aux objectifs du projet selon les bonnes pratiques.

• Alerter et faire remonter chez le client les incidents éventuels dans le respect d’une liste d’événements et d’écarts pré-établie et vérifiée périodiquement.

• Exploiter les « DATA » associées aux dossiers d’intervention ou des Assets pour valoriser de nouveaux services, assurer les OLA et SLA…

• Déclencher, suivre et valider les dépenses nécessaires de l’affaire selon les niveaux de délégation.

• Prendre en charge le foisonnement chez ses clients et la détection d’opportunités sur les autres offres en concertation avec les acteurs commerciaux frontaux.

• Pouvoir participer à la soutenance des propositions commerciales et à la négociation des contrats et avenants.

• Etre responsable du dossier d’affaire et préparer le renouveau.

PROFIL

Excellente clarté de communication
Pugnacité, écoute, organisation, management, capacité à animer, à donner du feedback…
Tremplin pour un Manager Opérationnel de 30-40 personnes de 4 à 10 ans d’expérience

Expérience en Managed Services

Lieu

Lille

Date de publication

30.07.2021

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