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Responsable Portail ServiceNow - H/F

ENTREPRISE

Créé il y a 30 ans par 3 ingénieurs passionnés, le Groupe accompagne dans le monde entier la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R&D et des systèmes d’information et comprend plus de trente mille collaborateurs.

POSTE

Dans le cadre de l’extension des besoins du groupe, la DSI du Groupe complète ses effectifs avec des Managers sur les sujets en ligne avec les attentes des Métiers du groupe.

Le Responsable Portail ServiceNow est rattaché au département End User Service Support de la DSI qui gère la relation avec les utilisateurs finaux. Ce département est composé de 4 équipes : - Support France - Asset Administration - Support - Collaboration C'est un département avec des fortes ambitions d'améliorations des services. L'équipe concernée est composée de 3 personnes (2 développeurs + 1 business analyst). La cible est de constituer une équipe de 5 personnes du fait de la croissance des activités.

L'équipe est responsable du système de demande des utilisateurs (Gestion des incidents / Besoin de services, matériels… / Knowledge management). C'est un rôle central avec des ambitions fortes d'évolution.

Les activités principales sont:

  • Manager, cadrer et structurer l'équipe
  • Manager des applications ServiceNow sur le périmètre France et International (porter le message sur ces périmètres)
  • Piloter / Faire évoluer les services en fonction des besoins métier sur la plateforme ServiceNow

PROFIL

Savoir faire:

  • Capacité à Manager / Structurer l'équipe
  • Maîtrise ITIL et ITSM
  • Bon niveau de communication en Anglais (capacité à porter un message sur le périmètre international)

Savoir être:

  • Force de proposition / Apporteur de solutions
  • Très bonne aisance relationnelle
  • Leadership
  • Esprit d'analyse

Date de publication

14.10.2021

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