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Business Manager Lille H/F

ENTREPRISE

Bien représenté à Lille et dans la région des Hauts de France, notre client est un groupe international spécialisé dans les services aux infrastructures et la migration digitale des SI. Son offre est complète: il oeuvre notamment en conseil, en ingénierie d’outils et de transformation vers la Mobilité, les e-services et les Apps...

Ses clients sont des grands comptes référencés dans le Retail, l'assurance et la banque par exemple...

Le cadre de l'entreprise est très dynamique et qualitatif.

POSTE

En collaboration étroite avec votre Directeur d'Agence, vous avez pour mission :

  • Assurer le respect des engagements contractuels (SLA)
  • Assurer le pilotage opérationnel des services opérés.
  • Suivre et piloter l'activité de support, de maintenance et d'infogérance.
  • Gérer et planifier l'allocation des ressources nécessaires au bon déroulement du service.
  • Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié du/des clients.
  • Assurer le reporting de l'activité du service.
  • Piloter la mise en service des contrats d'infogérance.
  • Proposer des solutions d'amélioration des procédures, des outils et de l'infrastructure.
  • Assurer le maintien et la montée en compétence des équipes techniques.
  • Assurer la tenue à jour de la base d'informations clients.
  • Gérer la qualité et la rentabilité financière : responsable de la qualité contractuelle, en charge de la mise en place des plans de progrès, garant de la rentabilité des affaires dont il a la charge.
  • Prendre en charge la gestion de la relation contractuelle.
  • Etablir le reporting mensuel et les revues d'affaires.
  • Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi.
  • Assurer l'intégration et le management des collaborateurs (formation, évaluations annuelles et de fin de mission, mise à jour de la base de compétences/affectations/prévisions).
  • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses opérations et en assurer la sélection dans le cadre des procédures de pourvoi.
  • Etre responsable des dossiers d'affaires.

PROFIL

De formation supérieure de type ESC ou ING, vous avez idéalement entre 3 à 7 ans d’expérience de management en ESN sur des offres de services en Infrastructure ou en Applicatif que vous avez encadrées avec succès. Vous êtes avant tout un manager aimant l'humain, aimant recruter ses collaborateurs, les faire grandir avec des responsabilités.

Vous avez la responsabilité directe de 1 à 15 personnes ou vous savez déjà encadrer 4-5 personnes qui encadrent elles mêmes 8 - 10 personnes.

Autonome, polyvalent et doté d'un très bon relationnel, vous savez cartographier avec rigueur les DSI, monter avec aisance dans les hiérarchies, exploiter les organigrammes, trouver les bons leviers et ouvrir de nouveaux comptes. Vous serez amené à animer, gérer l'équipe des consultants rattachés à votre périmètre.

Lieu

ESN Lille

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