Service Delivery Manager Hébergement - H/F

Notre client édite une offre complète d’ERP adressée à des grands comptes.

Depuis de nombreuses années, l’éditeur fournit des systèmes d'information immobiliers basés sur des progiciels édités et maîtrisés en interne, afin de garantir une réussite totale des projets en symbiose avec ses clients. Cette stratégie industrielle permet de capitaliser une expérience métier unique qui garantit la compréhension des usages tout en augmentant la proximité avec les utilisateurs.

Certaines solutions sont "hébergées et infogérées".

La personne est rattachée au service Delivery Management du pôle Services Managés, assure la coordination et le pilotage d'un portefeuille clients dans son ensemble.

Vous orchestrez et facilitez les échanges entre les différentes parties prenantes. En collaboration avec les équipes de production (Exploitation / Infrastructure), vous mettez en œuvre les services managés adaptés aux besoins des clients. Vous participez à la construction des contrats et des avenants en coopérant avec l’équipe commerce.

Votre rôle et missions

Pour votre portefeuille clients, vous :

Pilotez les comptes sous contrat d'hébergement (comité de pilotage, comité de projet, convention de services, remontées des alertes clients)

Suivez les indicateurs clés contractuels et financiers

Assurez la faisabilité et la maitrise des engagements (coûts, délais, risques et écarts) des projets

Coordonnez les équipes (Production / Infrastructure / Clients) sur les objectifs projets

Assistez les clients dans la définition, la formalisation de leurs besoins et l'élaboration des cahiers des charges

Participez au développement de l'activité de vos clients par vos actions d'avant-vente et de conseils

Garantissez la connaissance du client dans son ensemble (contexte, périmètre technique, …)

Contexte technologique : solutions ERP, AS400-DB2, Windows-ORACLE, Aix-ORACLE, Framework JAVA

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans la conduite de projets et la gestion de comptes clients (éditeur, fournisseur, intégrateur, ...). Vous avez des connaissances techniques générales sur les infrastructures (serveurs Linux, Windows), les outils de sauvegarde, la supervision et les bases de données. Vous avez la culture du résultat et savez gagner la confiance du client. La rigueur, l'autonomie et l'esprit critique font partie de vos points forts. Enfin, vous disposez de réelles capacités d'analyse, de synthèse mais aussi d'écoute et de collaboration.

Ce poste est basé à Lyon et des déplacements chez les clients sont à prévoir au niveau national.