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Service Delivery Manager H/F

ENTREPRISE

Notre client, une des principales ESN françaises, est reconnu comme un acteur de référence des services aux infrastructures (conseil en architecture, ingénierie d’outils et de transformation vers le Cloud, infogérance de production et des environnements de travail, maintenance critique des systèmes et réseaux). Et dans le monde des applications, comme un spécialiste des solutions connexes aux infrastructures (portails, collaboration, nomadisme, BI...)

Le Groupe, qui compte plus de 8000 collaborateurs, est implanté en France comme à l'international et offre des solutions d' Infogérance, Datacenter, Environnement utilisateur, Applications, Conseil et Ingénierie, Centre de service, Cloud.

POSTE

Vous aurez pour principales responsabilités :

  • Piloter et livrer les services (en mode insourcing et/ou outsourcing) sur un ou plusieurs contrats d’infogérance Bureautique et/ou de de Production, pouvant représenter un CA annuel de 10 M€ annuels
  • S’assurer que les SLA sont atteints à 100%
  • Assurer la production quotidienne/mensuelle des reportings,
  • Maîtriser et optimiser les coûts liés à son périmètre
  • Maîtriser les risques,
  • Identifier et présenter aux clients des plans de progrès
  • Piloter les revues de contrat, les Comités techniques et de pilotage
  • Suivre les plans d’actions correctifs

PROFIL

Profil souhaité :

  • De formation Bac + 5 mais pas de pré requis.
  • Vous justifiez de 5 à 10 ans d’expériences professionnelles en pilotage de Delivery d’infogérance significative.
  • Vous maitrisez le métier de l’exploitation de systèmes d’information et infrastructures, ainsi que la gestion clients / fournisseurs.
  • Vous maitrisez ITIL et vous l’avez mis en œuvre.
  • Vous possédez une bonne maitrise de la relation client en mode infogérance.
  • Vous bénéficiez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Lieu

Ile de France