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Resp. Opérationnel de Compte

ENTREPRISE

Notre client, une des principales ESN françaises, est reconnu comme un acteur de référence des services aux infrastructures (conseil en architecture, ingénierie d’outils et de transformation vers le Cloud, infogérance de production et des environnements de travail, maintenance critique des systèmes et réseaux). Et dans le monde des applications, comme un spécialiste des solutions connexes aux infrastructures (portails, collaboration, nomadisme, BI...)
Le Groupe est implanté dans une vingtaine de pays et offres des solutions de Conseil et Ingénierie, d'Infogérance, d'environnement utilisateur, Applications, de Centre de service, de Datacenter & Cloud.
Son offre se décline en terme d'offre de solutions comme de services.

POSTE

Au sein du pôle Infogérance, vous aurez pour principales responsabilités :
- Piloter et livrer les services (en mode insourcing et/ou outsourcing) sur un ou plusieurs contrats d’infogérance Bureautique et/ou de de Production, pouvant représenter un CA annuel supérieur à 10 M€ annuels sur plusieurs sites en France,
- S’assurer que les SLA sont atteints à 100%,
- Assurer la production quotidienne/mensuelle des reportings avec vos responsables techniques (SDM),
- Maîtriser et optimiser les coûts liés à votre périmètre,
- Maîtriser les risques,
- Identifier et présenter aux clients des plans de progrès,
- Piloter les revues de contrat, les Comités techniques et de pilotage,
- Suivre les plans d’actions correctifs,

PROFIL

De formation Bac+5, vous justifiez de 5 à 10 ans d'expérience professionnelle en pilotage commercial de relation client à haut niveau et de delivery d’infogérance significatives (150 - 250 p). Vous maîtrisez le métier de l’exploitation de systèmes d’information et d'infrastructures, ainsi que la gestion de la relation client/fournisseur. Vous maîtrisez ITIL et l’avez mis en œuvre à plusieurs reprises. Vous bénéficiez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi que d'expériences réussies de management d'équipes importantes avec vos "direct report". Vous êtes pro-actif, créatif. Vous avez de bonnes capacités de gestion, de monitorer les chiffres afin de piloter votre marge opérationnelle.

Lieu

Paris Sud